Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Decorveranda (decorveranda.com) propose actuellement la livraison uniquement en France.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées via nos prestataires logistiques partenaires professionnels afin de garantir la stabilité et la sécurité des envois.

En cas de modification future des zones de livraison, les informations seront mises à jour sur les pages concernées du site.

2. Délais de traitement des commandes

  • Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés

  • Pendant les périodes de forte activité (ex. promotions), le traitement peut être légèrement prolongé

  • Une fois la commande confirmée, elle entre dans les étapes de préparation : picking, emballage et expédition

Après l’expédition, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

3. Modes de livraison

Nous utilisons des transporteurs logistiques internationaux et locaux, notamment :

  • Services de livraison express internationale standard

  • Services de livraison régionale

  • Services de transport économique standard

Le mode de livraison est automatiquement sélectionné par le système en fonction de la destination, de l’entrepôt et de l’efficacité logistique afin d’offrir la meilleure expérience possible.

4. Délais de livraison

  • Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés

  • Le délai est calculé à partir de la date d’expédition

  • De légères variations peuvent survenir selon les régions et les réseaux logistiques

Les situations suivantes peuvent affecter les délais de livraison :

  • Retards de dédouanement

  • Jours fériés et périodes de vacances

  • Pics d’activité logistique (ex. saisons promotionnelles)

  • Conditions météorologiques ou cas de force majeure

  • Retards des réseaux de transport locaux

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Commande ＜ 163,27 € : frais de livraison de 8,62 €

  • Commande ≥ 163,27 € : livraison gratuite (0 €)

Tous les montants sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du passage à la caisse.

6. Suivi des colis

  • Tous les colis expédiés disposent d’un service de suivi

  • Le client reçoit un numéro de suivi et un lien par e-mail après expédition

  • Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition

  • En cas de retard de mise à jour, il peut s’agir d’un délai de synchronisation du système logistique

Le client peut consulter le statut du colis via le site du transporteur ou la plateforme de suivi indiquée.

7. Réception des colis

Pour assurer une bonne livraison, veuillez respecter les points suivants :

  • L’adresse de livraison doit être complète et exacte

  • Un numéro de téléphone valide doit être fourni pour la livraison

  • Le nom du destinataire doit correspondre aux informations de livraison

  • En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou à l’impossibilité de contacter le client, les frais et responsabilités seront à la charge du client

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

  • Vérifier l’état de l’emballage

  • En cas de dommage, d’ouverture ou d’anomalie, noter la situation lors de la signature ou prendre des photos

  • Contacter immédiatement le service client en cas de problème

8. Taxes et droits de douane

Tous les prix affichés sur le site Decorveranda incluent les taxes applicables indiquées lors du processus de commande.

Pour les commandes destinées à la France, Decorveranda organise les opérations nécessaires à la livraison, y compris les éventuelles formalités administratives liées au transport et à l’importation lorsque celles-ci sont applicables.

Les frais de TVA, droits de douane ou frais de dédouanement applicables sont pris en charge conformément aux conditions de livraison convenues entre Decorveranda et ses partenaires logistiques.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera demandé au client après la validation de la commande lorsque ces frais n’ont pas été clairement indiqués avant l’achat.

Selon l’origine des marchandises, le mode d’expédition et les exigences réglementaires applicables, les opérations d’importation peuvent être réalisées par Decorveranda ou par un partenaire logistique désigné.

Decorveranda veille à ce que les informations relatives aux coûts, aux conditions de livraison et aux éventuelles obligations du client soient communiquées de manière transparente avant la confirmation de la commande.

9. Échec de livraison et retour

Le colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Colis non retiré dans les délais

  • Échecs de livraison répétés ou impossibilité de contacter le destinataire

En cas d’échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par l’absence répétée du destinataire malgré les tentatives de livraison du transporteur, des frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués après information préalable du client.

Les éventuels problèmes liés aux formalités d’importation ou au dédouanement relevant du vendeur ne peuvent pas entraîner de frais supplémentaires pour le client.

10. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

  • Contrôles douaniers prolongés

  • Périodes de fêtes ou pics logistiques

  • Ajustements des transporteurs

  • Conditions météorologiques, trafic ou cas de force majeure

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des événements majeurs affectant les réseaux de transport, peuvent exceptionnellement entraîner un retard.

11. Colis perdus ou anomalies

En cas de :

  • Absence de mise à jour du suivi pendant une longue période

  • Statut de livraison anormal

  • Colis suspecté perdu

Veuillez contacter notre service client rapidement. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et proposer une solution appropriée (réexpédition ou remboursement selon le cas).

12. Contact

Service client Decorveranda :

  • Marque : Decorveranda

  • Site web : decorveranda.com

  • Adresse : 2032 Frary Ave, Fort Wayne, IN 46802, États-Unis

  • Téléphone : +1 (862) 243-7304

  • E-mail : aide@decorveranda.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)