Politique d’annulation de commande

1. Droit d’annulation et champ d’application

Decorveranda (decorveranda.com) permet aux clients de demander l’annulation de leur commande sous certaines conditions.

Cette politique s’applique à toutes les commandes de produits standards, sous réserve de l’état de traitement de la commande et du statut logistique.

La présente politique est établie conformément aux principes de protection des consommateurs de l’Union européenne.

2. Délai d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les cas suivants :

  • Avant expédition : annulation possible avec remboursement intégral

  • Avant le début du traitement ou de l’expédition : annulation généralement possible

  • Après expédition : la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la politique de retour

Il est recommandé de soumettre la demande d’annulation le plus tôt possible après la commande afin d’augmenter les chances d’acceptation.

3. Cas d’annulation impossible

Les commandes ne peuvent pas être annulées dans les cas suivants :

  • Commande déjà expédiée avec numéro de suivi généré

  • Commande en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition

  • Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)

  • Produits promotionnels ou spéciaux indiqués comme non annulables

  • Commandes déjà en transport international ou en dédouanement

Dans ces cas, le client devra attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour.

4. Confirmation et traitement de l’annulation

Une fois la demande soumise, le processus est le suivant :

  1. Le client soumet une demande d’annulation

  2. Le service client vérifie le statut de la commande

  3. Si éligible, la commande est annulée

  4. Le client reçoit un e-mail de confirmation d’annulation

  5. Le processus de remboursement est lancé (si applicable)

L’acceptation de l’annulation dépend de l’état de traitement de la commande.

5. Informations sur le remboursement

En cas d’annulation validée :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

  • Montant remboursé : montant total de la commande (si non expédiée)

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

  • Le délai réel peut varier selon les banques et prestataires de paiement

Méthodes de paiement prises en charge :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

6. Procédure de demande d’annulation

Le client peut demander l’annulation de la commande comme suit :

  1. Envoyer un e-mail au service client

  2. Fournir le numéro de commande et éventuellement la raison de l’annulation

  3. Le service client vérifie le statut de la commande

  4. Si les conditions sont remplies, l’annulation et le remboursement sont effectués

Contact :

  • E-mail : aide@decorveranda.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

7. Dispositions finales

  • Une commande expédiée ne peut pas être annulée

  • Toutes les demandes d’annulation sont soumises à l’état réel de traitement de la commande

  • Nous nous réservons le droit de refuser ou d’ajuster les demandes non conformes dans des limites raisonnables

  • Cette politique vise à protéger les droits des consommateurs tout en assurant le bon fonctionnement de la logistique et de l’entrepôt