1. Responsabilité
Toutes les commandes de Decorveranda (decorveranda.com) sont expédiées via des transporteurs logistiques tiers.
Les dommages survenus pendant le transport sont principalement causés par le processus logistique. Nous coopérons avec les transporteurs afin d’enquêter et de traiter chaque cas selon la situation.
Dans la limite du raisonnable, nous proposons des solutions aux clients, telles que la réexpédition, l’échange ou le remboursement.
2. Délai de signalement
Si le client constate un dommage à la réception du produit, il doit nous contacter dans les délais suivants :
-
Il est recommandé de signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception
-
Au plus tard dans les 7 jours suivant la réception
Tout signalement hors délai peut affecter la prise en charge de la réclamation.
3. Exigences de preuve
Afin de traiter la demande rapidement, veuillez fournir :
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Numéro de commande
-
Photos claires de l’emballage extérieur (incluant les étiquettes d’expédition)
-
Photos ou vidéos des dommages sur le produit
-
Photos de l’intérieur du colis (si applicable)
-
Description détaillée du problème
Plus les preuves sont complètes, plus le traitement est rapide.
4. Solutions possibles (remboursement / remplacement)
Selon la nature des dommages, nous pouvons proposer :
-
Réexpédition gratuite du même produit
-
Remplacement par un nouveau produit
-
Remboursement partiel ou total
-
Retour du produit et traitement du remboursement
La solution dépendra du niveau de dommage et de la disponibilité du stock.
5. Cas où les dommages ne peuvent pas être reconnus
Les dommages peuvent ne pas être considérés comme relevant du transport dans les cas suivants :
-
Absence de preuves photo ou vidéo valides
-
Dépassement du délai de signalement
-
Produit utilisé ou endommagé par le client
-
Emballage jeté empêchant la vérification
-
Impossible de confirmer que le dommage a eu lieu pendant le transport
Dans ces cas, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être garanti.
6. Responsabilité logistique
Le transport est assuré par des transporteurs tiers, et certaines situations peuvent être hors de notre contrôle :
-
Chocs ou pressions pendant le transport
-
Erreurs de manipulation lors des transferts
-
Ouverture des colis lors des contrôles douaniers
-
Conditions météorologiques ou environnementales
Nous faisons de notre mieux pour aider les clients à communiquer avec les transporteurs et à suivre les responsabilités, mais nous ne contrôlons pas directement les opérations logistiques.
En cas de confirmation d’un dommage lié au transport, nous appliquerons les solutions prévues par la présente politique.
Le transport est assuré par des transporteurs tiers, et certaines situations peuvent être hors de notre contrôle :
-
Chocs ou pressions pendant le transport
-
Erreurs de manipulation lors des transferts
-
Ouverture des colis lors des contrôles douaniers
-
Conditions météorologiques ou environnementales
Nous faisons de notre mieux pour aider les clients à communiquer avec les transporteurs et à suivre les responsabilités, mais nous ne contrôlons pas directement les opérations logistiques.
En cas de confirmation d’un dommage lié au transport, nous appliquerons les solutions prévues par la présente politique.