1. Mécanisme de confirmation des commandes
Lorsque le client passe une commande avec succès sur Decorveranda (decorveranda.com) et que le paiement est effectué, un enregistrement de commande est automatiquement généré par le système.
Le processus de confirmation de commande comprend :
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Réception automatique des informations de commande par le système
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Vérification du paiement par la plateforme de paiement
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Entrée de la commande dans la file de traitement
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Envoi d’un e-mail de confirmation au client
Une commande n’est considérée comme valide qu’après confirmation du paiement.
2. Délais de traitement des commandes
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Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
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Week-ends et jours fériés non inclus
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Des retards peuvent survenir en période de forte activité (promotions ou fêtes)
Pendant le traitement, la commande passe par les étapes de préparation, d’emballage et d’expédition.
3. Statuts de commande
Les statuts de commande incluent généralement :
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En attente de paiement : commande créée mais paiement non finalisé
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Confirmée : paiement reçu et commande validée
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En traitement : préparation et emballage en cours
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Expédiée : remise au transporteur avec numéro de suivi
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En cours de livraison : colis en transit
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Livrée : commande finalisée
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Annulée : commande interrompue et non traitée
4. Suivi logistique
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Toutes les commandes expédiées disposent d’un suivi
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Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après expédition
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Les informations de suivi sont généralement mises à jour sous 24 à 72 heures
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Le client peut consulter le statut via le site du transporteur
Un retard de mise à jour du suivi correspond généralement à un délai de synchronisation du système et n’affecte pas l’acheminement du colis.
5. Modification et annulation
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Avant expédition : modification ou annulation possible
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Après expédition : modification ou annulation impossible
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Changement d’adresse : possible uniquement avant le début du traitement logistique
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Les commandes expédiées doivent suivre la politique de retour
Il est recommandé de contacter le service client rapidement pour toute demande de modification ou d’annulation.
6. Responsabilités du client
Le client doit s’assurer de :
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Fournir une adresse de livraison exacte et complète
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Fournir des coordonnées valides (e-mail et téléphone)
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Vérifier l’exactitude des informations de commande
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Consulter régulièrement les e-mails de suivi
Toute erreur ou omission entraînant un échec de livraison ou un retard relève de la responsabilité du client.
7. Notifications par e-mail
Au cours du cycle de vie de la commande, le client peut recevoir les e-mails suivants :
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Confirmation de commande (commande passée)
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Confirmation de paiement
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Notification d’expédition (avec numéro de suivi)
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Mises à jour de livraison (le cas échéant)
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Notifications de remboursement ou service après-vente (le cas échéant)
Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte et consulter le dossier spam ou courrier indésirable.
8. Processus de service client
Les clients peuvent obtenir de l’aide comme suit :
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Envoyer un e-mail au service client
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Fournir le numéro de commande et la description du problème
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Vérification de la commande par le service client
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Réponse sous 1 à 2 jours ouvrés
Le service client fournira une solution adaptée selon le type de demande (modification, suivi ou assistance après-vente).
9. Traitement des commandes anormales
Les situations suivantes peuvent être considérées comme des commandes anormales :
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Échec de paiement ou paiement en double
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Informations incomplètes ou incorrectes
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Transactions à risque élevé ou suspicion de fraude
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Problèmes de stock ou erreurs système
Mesures possibles :
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Contact du client pour vérification
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Suspension du traitement de la commande
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Annulation et remboursement si nécessaire
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Demande d’informations complémentaires
Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler toute commande anormale afin de garantir la sécurité des transactions.