1. Zones de livraison
Decorveranda (decorveranda.com) propose actuellement la livraison uniquement en France.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées via nos prestataires logistiques partenaires professionnels afin de garantir la stabilité et la sécurité des envois.
En cas de modification future des zones de livraison, les informations seront mises à jour sur les pages concernées du site.
2. Délais de traitement des commandes
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Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
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Ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés
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Pendant les périodes de forte activité (ex. promotions), le traitement peut être légèrement prolongé
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Une fois la commande confirmée, elle entre dans les étapes de préparation : picking, emballage et expédition
Après l’expédition, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
3. Modes de livraison
Nous utilisons des transporteurs logistiques internationaux et locaux, notamment :
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Services de livraison express internationale standard
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Services de livraison régionale
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Services de transport économique standard
Le mode de livraison est automatiquement sélectionné par le système en fonction de la destination, de l’entrepôt et de l’efficacité logistique afin d’offrir la meilleure expérience possible.
4. Délais de livraison
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Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés
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Le délai est calculé à partir de la date d’expédition
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De légères variations peuvent survenir selon les régions et les réseaux logistiques
Les situations suivantes peuvent affecter les délais de livraison :
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Retards de dédouanement
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Jours fériés et périodes de vacances
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Pics d’activité logistique (ex. saisons promotionnelles)
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Conditions météorologiques ou cas de force majeure
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Retards des réseaux de transport locaux
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande ＜ 163,27 € : frais de livraison de 8,62 €
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Commande ≥ 163,27 € : livraison gratuite (0 €)
Tous les montants sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du passage à la caisse.
6. Suivi des colis
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Tous les colis expédiés disposent d’un service de suivi
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Le client reçoit un numéro de suivi et un lien par e-mail après expédition
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Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition
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En cas de retard de mise à jour, il peut s’agir d’un délai de synchronisation du système logistique
Le client peut consulter le statut du colis via le site du transporteur ou la plateforme de suivi indiquée.
7. Réception des colis
Pour assurer une bonne livraison, veuillez respecter les points suivants :
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L’adresse de livraison doit être complète et exacte
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Un numéro de téléphone valide doit être fourni pour la livraison
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Le nom du destinataire doit correspondre aux informations de livraison
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En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou à l’impossibilité de contacter le client, les frais et responsabilités seront à la charge du client
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
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Vérifier l’état de l’emballage
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En cas de dommage, d’ouverture ou d’anomalie, noter la situation lors de la signature ou prendre des photos
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Contacter immédiatement le service client en cas de problème
8. Taxes et droits de douane
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Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA (VAT included)
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Aucun frais fiscal supplémentaire n’est demandé lors du paiement
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Toutefois, d’éventuels frais de douane imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer et restent à la charge du client
9. Échec de livraison et retour
Le colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :
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Adresse incorrecte ou incomplète
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Colis non retiré dans les délais
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Échecs de livraison répétés ou impossibilité de contacter le destinataire
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Refus de douane ou échec de dédouanement
En cas de retour, le client peut être tenu de payer les frais de réexpédition ou les coûts de traitement associés.
10. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir dans les cas suivants :
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Contrôles douaniers prolongés
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Périodes de fêtes ou pics logistiques
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Ajustements des transporteurs
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Conditions météorologiques, trafic ou cas de force majeure
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Interruption des chaînes logistiques internationales
Dans ces cas, nous aiderons le client à suivre sa commande, mais nous ne pouvons pas contrôler les délais exacts des transporteurs tiers.
11. Colis perdus ou anomalies
En cas de :
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Absence de mise à jour du suivi pendant une longue période
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Statut de livraison anormal
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Colis suspecté perdu
Veuillez contacter notre service client rapidement. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et proposer une solution appropriée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
12. Contact
Service client Decorveranda :
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Marque : Decorveranda
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Site web : decorveranda.com
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Adresse : 2032 Frary Ave, Fort Wayne, IN 46802, États-Unis
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Téléphone : +1 (862) 243-7304
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E-mail : aide@decorveranda.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)