Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

  • Délai de demande de retour : dans les 14 jours suivant la réception

  • Conditions d’éligibilité : produit non utilisé et conforme aux conditions de retour

  • Le client doit contacter le service client afin d’obtenir une autorisation de retour dans ce délai

Au-delà de 14 jours, les retours sans motif ne seront plus acceptés.

2. État des produits

Afin de garantir le bon traitement des retours, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé, non installé et non endommagé

  • Emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, manuels inclus)

  • Produit non modifié ou détérioré par l’utilisateur

  • État permettant une revente

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être réduit ou le retour refusé.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours :

  • Produits utilisés ou installés

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (le cas échéant)

  • Articles clairement indiqués comme non retournables en promotion ou en déstockage (le cas échéant)

  • Produits endommagés par le client rendant la revente impossible

4. Procédure de retour

La procédure de retour standard est la suivante :

  1. Le client contacte le service client par e-mail dans le délai de retour

  2. Le service client examine la demande et fournit une autorisation ainsi que l’adresse de retour

  3. Le client renvoie le produit correctement emballé

  4. Le client fournit un numéro de suivi valide

  5. Le colis est reçu et inspecté par l’entrepôt

  6. Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué

Responsabilité des frais de retour :

  • Retour pour motif personnel : les frais sont généralement à la charge du client

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison : les frais sont pris en charge par la boutique

5. Produits endommagés ou incorrects

Si le client reçoit l’un des cas suivants, il doit nous contacter rapidement après réception :

  • Produit endommagé

  • Produit manquant ou erreur d’envoi

  • Produit non conforme à la description

Solutions possibles :

  • Réexpédition gratuite du bon produit

  • Remboursement partiel ou total

  • Organisation du retour avec prise en charge des frais (selon le cas)

Afin d’accélérer le traitement, veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos ou vidéos du produit

6. Annulation de commande

Règles d’annulation :

  • Avant expédition : annulation possible avec remboursement intégral

  • Après expédition : annulation impossible, le processus de retour s’applique

  • Produits personnalisés ou spéciaux : annulation parfois impossible une fois la commande confirmée

Veuillez contacter le service client dès que possible pour toute demande d’annulation.

7. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué lorsque les conditions sont remplies :

  • Méthode de remboursement : via le mode de paiement initial

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

  • Le délai réel peut varier selon les banques et prestataires de paiement

Méthodes de paiement prises en charge :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Si le remboursement n’est pas reçu dans les délais prévus, veuillez contacter le service client.

8. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :

  • Marque : Decorveranda

  • Site web : decorveranda.com

  • Adresse : 2032 Frary Ave, Fort Wayne, IN 46802, États-Unis

  • Téléphone : +1 (862) 243-7304

  • E-mail : aide@decorveranda.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)